KÖP & LEVERANSVILLKOR
Allmänt
Campweb.se säljer varor via internet till privatpersoner och företag i Sverige med person- eller organisationsnummer eller utan bestyrkt identitet. För att handla hos oss krävs att du har giltlig ID-handling för paketförsändelser samt fyllt 18 år. För att handla hos oss om du inte fyllt 18 år behöver du ha samtyckte från vårdnadshavare. Sedvanlig garanti gäller i Sverige och enbart för förstahandsköpare, för garantier inom och utanför Europa hänvisar vi i första hand till respektive lands lagstiftning gällande import. Vi reserverar oss för felaktiga lagersaldon samt pris. Lägsta möjliga order är i dagsläget 100 SEK.
Har du frågor om våra villkor, kontakta oss innan du lägger din order.
Beställning
Beställning sker genom vår hemsida https://www.campweb.se. Om du har frågor om hur du går tillväga för att registrera ett konto eller lägga in din order, kontakta vår kundservice på telefon 031-919191 eller e-post kundservice@campweb.se. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra Köp & Leveransvillkor och samtycker till att personuppgifter / företagsuppgifter registreras i våra register i enlighet med aktuell lagstiftning. Vi förbehåller oss rätten att ändra i order där leverans inte än har skett, om det av någon anledning inte går att leverera ordern i sin helhet eller inte kan ske efter valda alternativ och frakt och betalalternativ.
Produktbilder, information och priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer beroende på valt fraktalternativ. Har du frågor om våra fraktvillkor, kontakta oss innan du lägger din order.
Produktbilder på vår hemsida garanterar inte varans exakta utseende och funktion. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformation och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan avisering.
Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning, differens i pris, lager eller teknisk funktion. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktig order.
Bilder och information på vår hemsida https://www.campweb.se som är från våra leverantörer används genom överenskommelse, om ni önskar använda bilder, information och priser från vår hemsida skall det tydligt framkomma vart informationen har hämtats samt med datum markering för att det ska gå att hänvisa bild, information och pris till given tidpunkt. Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper och bilder tillhör campweb.se eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.
Personuppgifter
Genomförd beställning hos https://www.campweb.se innebär att du godkänner våra Köp & Leveransvillkor och samtycker till att personuppgifter / företagsuppgifter registreras i våra register i enlighet med aktuell lagstiftning. Om du anser att du vill få ut den information vi har registrerad eller begär rättelse eller borttagning ur vårt register skall du kontakta vår kundservice på telefon 031-919191 för vidare information.
När du lägger din order via oss ges du möjligheten att registrera dig till vårt digitala nyhetsbrev. Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länk i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.
Integritet, Säkerhet & GDPR
Din personliga integritet är viktig för oss och vi arbetar på olika sätt att skydda och respektera dem. Inte minst genom att följa dataskyddsförordningen (GDPR). Bland annat genom att inte använda dina personuppgifter till mer än det nödvändiga, men även genom att arbeta seriöst med säkerhet och dokumentation. Campweb skyddar dina personuppgifter genom en kombination av tekniska och organisatoriska lösningar. Åtkomstsystem krävs för tillgång till Campwebs system som hanterar personuppgifter. Våra anställda samt personuppgiftsbiträden och underbiträden ska följa vår interna personuppgiftspolicy.
Leverans
När du har lagt din order genereras en orderbekräftelse att skickas till den e-post som angetts när ordern lades. Se till att dubbelkolla orderbekräftelsen när den mottagits, finns det något som avviker från förväntning, kontakta vår kundservice direkt på telefon 031-919191 eller e-post kundservice@campweb.se. Spara orderbekräftelsen tills det att du mottagit leverans för att ha korrekt och aktuell information till hands vid eventuell kontakt med vår kundservice.
Vill du ändra eller avbeställa en hel eller delar av en order måste detta ske inom 2 timmar efter att ordern lagts. Därefter finns det stor chans att din order inte kan stoppas. Om inget annat anges så är varorna i styckvis, om varan levereras som kit, metervara eller sats så nämns detta i produktinformationen.
Beställningar som görs vardagar innan klockan 12:00 skickas normalt samma dag om varan finns i lager. Vi försöker alltid att leverera hela ordern vid ett tillfälle, skulle del av order orsaka längre leveranstid kan det komma att skickas i delleverans. Vi lämnar inte någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager när order läggs. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktalternativ. Om det blir så att det för oss är omöjligt att fullfölja ordern, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande så har du som kund rätt att häva köpet. Kontakta vår kundservice om du vill häva ditt köp. För paket som ej blir utlösta förbehåller vi oss rätten att debitera kunden kostnader för returfrakt, expedition och hantering på 395kr. Om betalning ej sker lämnas ärandet automatiskt vidare till Klarna.
Transport
Om varan skadas eller kommer bort under transporten måste du kontakta oss. Om varan har transportskadats ska du anmäla detta direkt till chauffören eller ditt ombud eller senast 5 dagar efter kvittens till fraktbolaget som gör en skadeanmälan. När du beställer och anger din e-postadress ser vi till att du får en föravisering när så är möjligt, med tillgängligt kollinummer skickats till din angivna adress. Tänk på att alltid ange mobiltelefonnummer när du beställer för att kunna mottaga avisering inför leverans, om annat inte giltigt telefonnummer angetts kan en extra kostnad om 25kr tillkomma. Tänk på att tid för frakt tillkommer, vid hög arbetsbelastning eller nationella högtider så kan leveranstid ibland vara längre än vanligt. Vid beställning av unika produkter och beställningsvaror kan det ta längre tid, kontakta oss om du är osäker.
Betalning
I kassan kan du välja mellan faktura, delbetalning, kortbetalning eller direktbetalningsalternativ. Vi använder oss av Svea bank. Campweb.se och berörda partners har rätt att göra kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredit. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta. Alla transaktioner sker via SSL (Sercure Sockets Layer) med mycket säker kryptering. Inga kortnummer sparas och vi använder den senaste säkerhetstekniken för kortbetalning med 3D-secure, en standard framtagen av Visa och Mastercard. Alla varor förblir Campwebs egendom till dess att full betalning erhållits. Om betalning ej sker lämnas ärendet vidare till Svea bank per automatik.
Ångerrätt och returer
Du som är privatperson har enligt Distans- och hemförsäljningslagen 14 dagars bytesrätt/ångerrätt när du handlar online. För att genomföra en retur måste du fylla i ett returformulär. Ångerfristen gäller enbart privatperson och inte företag. Skulle du få något felaktig levererat och vill byta den felaktiga varan så får den inte användas, så fort man börjar använda varan så är retur ej längre möjlig.
Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du mottog den. Du får inte använda den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av vårdslöshet förlorar du ångerrätten. Vi ersätter värdet på varan, men inte några frakt- eller hanteringskostnader. Förpackning skall vara i sådan kondition att varan kan säljas vidare som ny. För att kunna fastställa en varas egenskaper eller funktion måste du i vissa fall bryta förpackningen, som i så fall ska öppnas så varsamt som möjligt samt återsändas tillsammans med varan. Returer gäller ej beställningsvaror t.ex. Dragkrokar, Lastbärare, specialordrar och realisationsprodukter.
Observera att du inte har bytes- eller ångerrätt för vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, vara som inte lämpligen kan återlämnas pga. hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits, ljud- eller bildupptagning samt datorprogram med bruten försegling, parfym och liknande som öppnats, vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal.
Beställningsvaror är bindande vid order. Vid retur måste kund stå för returfrakt och av oss tilldelas returnummer ifrån oss innan leverans sker. Vi hämtar inte ut paket som skickas till ombud, mot postförskott eller efterkrav samt postpaket eller rekommenderat brev. Vi tar emot paket som skickats med företagspaket. Återbetalning av varans värde sker inom 30 dagar från det att vi mottagit varan igen. Det samma gäller för felaktiga leveranser, och om du vill byta vara mot annan måste ni kontakta vår kundservice först.
Vi hämtar ej ut paket skickade till ombud, endast leveranser direkt till oss.
Returadress:
Campweb, Byvägen 22, SE-438 36 Landvetter
Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 3 år kan du reklamera inom garantiperioden.
Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.
Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid.
Ett retur- eller reklamationsnummer ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.
Instruktioner:
- Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
- Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
- Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
- Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
- Förpacka godset väl för att undvika skador.
- Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.
OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.
Reklamation
Om du har mottagit en defekt eller fellevererad vara skall du omgående fylla i ett reklamationsformulär. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet har du rätt att reklamera varan för att få den utbytt mot en ny eller motsvarande. Är det inget fel på varan så debiteras kund för undersökningsavgift och eventuella fraktkostnader. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du mottar av oss och vid en eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer (ARN). Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningsida http://ec.europa.eu/odr.
Kontakt
Vid hög arbetsbelastning kan det ibland ta längre tid för oss att svara på telefon eller e-post. På beställningsvaror och unika produkter kan det ta längre tid att hantera ordern, är du osäker skall du kontakta oss innan order läggs.
Företaget innehar F-skattesedel.
Campweb
Byvägen 22
SE-43836 Landvetter
Org.nr 556848-4835